Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Lola’s Shoes

En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y con el compromiso de ofrecer una experiencia de compra segura y transparente, Lola’s Shoes establece las siguientes políticas:

Plazo de notificación

• El cliente deberá notificar cualquier solicitud de devolución o cambio dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• La notificación deberá realizarse por los canales oficiales: WhatsApp, correo electrónico o línea de atención al cliente.

Condiciones de devolución

• El producto no debe haber sido usado, lavado ni presentar señales de desgaste.

• Debe conservar caja, etiquetas, empaques y accesorios originales en perfecto estado.

• Se debe devolver con todos los elementos entregados al momento de la compra.

Envío de la devolución

• El cliente debe realizar el envío dentro del mismo plazo de tres (3) días hábiles posteriores a la notificación.

• En caso de error atribuible a Lola’s Shoes (producto defectuoso, talla errada o modelo trocado), la empresa cubrirá los costos de envío.

• Si la devolución obedece a razones personales (cambio de opinión, talla no deseada por elección), el costo de envío será asumido por el cliente.

Reembolso o cambio

• Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso o cambio.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

• Los productos en promoción o descuentos especiales aplican únicamente para cambio por talla, salvo defectos de fábrica.

Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones de productos usados, sin empaques originales, dañados por mal uso o fuera del plazo establecido.